Menestysprojekteja yhteistyöllä

Case AHAPU = Ajanvaraus Hammaslääkärille Automaattiin PuhUmalla

Todellinen WIN, WIN, WIN, WIN -asetelma julkisten ja yksityisten toimijoiden yhteistyön tuloksena   |  Langaton Lahti -verkostossa eri osapuolet löysivät toisensa ja tunnistivat yhteistyöhön liittyvät mahdollisuudet. Tammikuussa 2008, joidenkin kuukausien konseptin jalostamisen ja sopimusneuvottelujen jälkeen allekirjoitettiin tarvittavat sopimukset. Toukokuussa 2008, tiiviin integrointi- ja testausjakson jälkeen järjestelmä lanseerattiin yleiseen käyttöön. Jo noin kuukauden käytön jälkeen tulokset olivat erittäin rohkaisevia:  Järjestelmän kautta oli kulkenut 5493 puhelua, joista automaatti käsitteli 1353. Vain 2082 puhelua päätyi henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Järjestelmän ansiosta arviolta yli 1,5 Lahden suun terveydenhuollon henkilöstön työpanosta  voidaan siirtää puhelinpalvelusta varsinaiseen hoitotyöhön.

	Esko Ristkari | InNet Oy: "Hammaslääkäreiden potilastietojärjestelmämme kilpailukyky ja kiinnostavuus markkinoilla parani huimasti projektin myötä."
	Leena Lindberg | Lahden kaupungin suun terveydenhuolto: "Saimme siirrettyä 50-60 prosenttia asiakaspalveluun kuluneista resursseista hoitotyöhön."
	Marko Monni | Lahden kaupungin tietohallinto: "Löysimme kohteen ja toteutimme ratkaisun, jossa puheentunnistuksesta on oikeasti hyötyä."
	Juha Alasaari | Suomen Puheentunnistus Oy: "Kehittämämme sovellus saatiin pilotoitua ja otettua käyttöön tässä projektissa. Pääsemme tarjoamaan vastaavaa palvelua ja sen eri sovelluksia markkinoille."